Política de devoluciones

1. Introducción

La presente política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

 

2. Plazo para Devoluciones

El cliente dispondrá de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

 

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, daño, alteración o manipulación.

• Empaque original: El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y con todos los sellos de seguridad intactos.

• Accesorios: Deben incluirse todos los accesorios y elementos que acompañaban al producto.

• Factura de compra: Se requerirán los datos suministrados por el cliente para realizar la compra.

 

4. Causas de Devolución

Se aceptarán devoluciones por las siguientes causas:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación, está efectivamente vencido o visiblemente defectuoso.

• Error en el envío: Si se ha enviado un producto diferente al solicitado.

• Producto dañado en el transporte: Si el producto ha llegado dañado debido a problemas en el transporte.

 

5. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de info@lafuria.co o el Whatsapp +57 311 544 8570 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

 

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la devolución del producto.

 

En todos los casos se solicitará evidencia fotográfica.

 

6. Costos de Envío

• Devoluciones por nuestra cuenta: En caso de que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío de la devolución y del nuevo producto (si aplica).

• Devoluciones por cuenta del cliente: En caso de que la devolución sea por causas atribuibles al cliente (cambio de opinión, error en el pedido, etc.), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
   

7. Reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto (sin incluir los costos de envío originales) a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

 

8. Productos Exceptuados

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos perecederos o que tengan una fecha de vencimiento cercana.

• Productos personalizados.

• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados de manera que alteren su estado original.

• Productos que no se encuentren en su empaque original o que carezcan de los sellos de seguridad.

 

9. Productos envasados en vidrio

Debido a la naturaleza frágil de los productos envasados en vidrio, es importante que el cliente revise el estado del producto al momento de la entrega. En caso de rotura o derramamiento, el cliente debe notificarnos inmediatamente.

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